Prozessoptimierung
Alle reden von Prozessoptimierung. Jeder will einsparen.
Leider werden oftmals aus falschem Verständnis heraus Leistungen wahllos zusammengestrichen und dabei wesentliche Stärken des Unternehmens aufgegeben. Wir sehen das anders.
Ziele
Die Ziele einer Prozessanalyse und -optimierung sollten sein:
- Das Unternehmen zukunftsfähig machen
- Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erhöhen
- Mitarbeiterbelastung durch administrative Tätigkeiten reduzieren
- Margen und Umsatz erhöhen
- Ungenutzte Potentiale freisetzen
Vorgehensweise
Um diese Ziele zu erreichen darf man nicht nur einzelne Prozesse be- trachten - vielmehr ist es notwendig, zeitgleich die Gesamtsituation und die Marketing-Ziele des Unternehmens im Auge zu behalten.
Neben der Einführung von IT-Lösungen und Internet-Projekten ist daher auch einer unserer Schwerpunkte die Betrachtung der Prozesse an der Schnittstelle zum
Kunden:
Wie viel „Self-Service“ akzeptiert der Kunde und wo
wünscht er es sogar ?
Wo muss man den Kunden unterstützen, um Frust
und Geschäftseinbußen zu vermeiden ?
Welche Leistungen ermöglichen eine Differenzierung vom Wettbewerb?
Die Antworten hierauf finden wir gemeinsam mit Ihnen !
